燃气安全保供，关乎万家烟火，也影响着区域经济的安全稳定发展。2021年12月，国家、省、市接连召开燃气安全排查治理整顿专项工作会议，拉开了为期一年的城镇燃气安全排查整治工作序幕。瓶装液化气作为城镇燃气领域的重要分支，存在用户量大、流动性强、分布广泛的特点，其行业安全运行、用户安全治理的范围、深度、难度相对较大。

那么瓶装液化气到底应该如何管理才能实现终端用户安全供应？业内素有“北方管理看山东，山东管理看烟台”的说法，山东汇通能源利用集团作为烟台瓶装液化气行业的典型企业，也在着力打造液化气行业安全保供良性发展样本。

打破行业传统，实现送瓶到家

山东汇通能源利用集团有限公司成立于2000年，由国资企业烟台市煤气公司改制重组而来，作为烟台市公共企事业单位，改制重组后的汇通能源公司传承了原国企服务于民的优良作风，同时为适应经济社会发展也在不断创新服务方式，其中打破居民到站灌气行业传统，实现送瓶到家这一做法，就早已走在全国行业前列。

上世纪八九十年代，大多数居民家庭的主要生活火源还是以干柴炭火为主，城区居民楼内的一根根烟囱也是炊烟袅袅。在瓶装煤气逐渐推广普及后，自行车、摩托车带着煤气罐满街跑的景象便成为了常态。

汇通能源公司成立运营之初，就深刻意识到了居民自带钢瓶到站灌装的危险性，经深入论证，定点实践，一举打破居民到站灌气这一行业传统，下定决心要为用户送瓶到家，此后一直延续至今。此举曾一度成为全省乃至国内同行业学习的典型做法，对业内服务改革起到了引领作用。

试点互联网+，首推钢瓶追溯

2019年，国家市场监管总局办公厅发布《关于加快推进全国气瓶质量安全追溯体系建设的通知》，推动气瓶质量安全追溯体系建设，山东省内也开始持续推进气瓶充装单位充装追溯体系运行。2021年，山东省市场监督管理局将气瓶重装单位安装使用充装追溯体系工作纳入了重点考核项。

然而早在2012年，汇通能源公司就已经与国内高新技术产业单位展开战略合作，在国内率先试点“互联网+钢瓶”管理模式，通过多立恒物联网系统，可以查询钢瓶的流动轨迹，解决了钢瓶丢失追踪、安全溯源的问题。逐步实现液化气瓶实时监控，用户分布实时分析等功能。同时让行业监管实现智能化，让烟台居民使用液化石油气将更加安全便捷。

2016年，由中国城市燃气协会液化石油气委员会主办的“2016中国液化石油气行业‘互联网+’商业模式变革研讨会”在烟台召开，将汇通能源公司“互联网+钢瓶”的管理模式面向全国予以推广。

坚持置换钢瓶，消除用气隐患

瓶装液化气行业运营管理的重点在钢瓶，因液化气用户对钢瓶的使用年限意识相对模糊，本应四年检验八年报废的液化气钢瓶，使用二十多年的比比皆是。为了彻底解决这一问题，汇通能源公司随着“互联网+钢瓶”管理模式的推广应用，自2012年开始重金投入新式智能钢瓶，开展过期报废钢瓶置换工作。

这一做法也得到了烟台市委市政府的认可，烟台市城管局、质监局、安监局于2014年联合发文《关于对市区废旧液化石油气钢瓶置换报废的通告》，通过政府补贴的形式，推动该项工作的持续开展。

2021年，为消除城郊、农村居民用户使用废旧液化气钢瓶带来的安全隐患，汇通能源公司在烟台市安全生产总指挥部办公室城镇燃气专班的部署指导下，再一次掀起了废旧钢瓶置换高潮。不论春夏秋冬，还是严寒酷暑，工作人员走村入户，推动农村居民用户报废钢瓶更新换代。

在短短9个月的时间里，汇通能源公司就投资3000多万元，投入智能角阀液化气钢瓶超17万只，实现10万多只在用的废旧液化气钢瓶回炉报废，坚决杜绝重新流入市场，消除安全隐患，还农村居民一个安全有序的液化气用气环境。

破冰业务壁垒，推广燃气保险

燃气安全无小事，对于瓶装液化气用户来说，一旦因操作失误或使用不当发生意外事故，生命财产损失不可估量，若能投保一份燃气综合保险，则可以尽量把损失降到最小，起到后续保障作用。

2015年，汇通能源公司开始与国内各大保险公司展开业务洽谈，然而受瓶装液化气行业保费低廉、投保率低、赔付率高的属性影响，彼时保险公司均没有针对该行业的保险种类。经过多方磋商，数月沟通，最终有保险公司破冰试水，此举也让烟台瓶装液化气用户有了专属的保险种类，在全国范围内也属首次。

时至2021年底，在烟台已有多家保险公司参与了瓶装液化气行业的保险业务，最高保额已达85万元，烟台液化气用户也可根据自身用气情况，选择不同保险保额种类，这一做法同样成为了省内乃至全国同行业内的学习样本。

齐抓技防人防，严防责任事故

2021年以来，燃气供应企业作为特殊行业受到省、市各级主管部门的重点监管。汇通能源公司的发展始终建立在安全红线之上，深知安全生产是企业发展的命脉所在，在特殊时期更要强抓安全生产，促进企业安全管理工作逐步实现规范化、标准化、信息化。

安全生产管理工作重在“物的安全状态，人的安全行为”，汇通能源公司根据各级行业监管部门的要求，建立了一套科学有效的安全管理机制，严格执行安全生产目标责任制，安全工作属地管理制，实行安全生产责任事故一票否决制。

针对物的安全状态，汇通能源公司坚持自查自纠，开展设备设施排查整改活动，在设备设施整改工作中加大安全投入，在人管的基础上加强机控，监管到各场站、服务网点重要薄弱环节。

结合新的安全形势，汇通能源公司还为用户优选推荐了适合自身需求的燃气泄漏紧急切断装置、燃气泄漏报警装置等，在一定程度上提高了用户的安全用气水平。

针对人的安全行为，汇通能源公司执行“三必培、三必检”的安全管理要求，即“逢户必培、逢访必培、逢送必培；逢户必检、逢访必检、逢送必检”，真正做到用户用气即安全。

针对用户安全用气教育，汇通能源公司创新教育方式，采取线上安全答题送优惠的方式，将用气常识、隐患须知、安全操作要领等知识形成题库，每周一期答题活动，引导用户自我学习，最终由被动宣传变为主动参与，成为业内安全用气知识线上培训亮点。

首建义工队伍，进村入户宣教

燃气企业员工只身进村入户开展安全用气宣传，很难获得大多数居民的认可，如何能够更加有效地落实此项工作成为供气单位一项重要课题。汇通能源公司则试点成立义工组织，让企业员工有了双重身份。

2021年3月，经烟台市民政局、烟台市慈善总会考察批准，山东汇通能源利用集团有限公司慈善义工管理中心正式成立，这也标志着烟台市首支燃气安全专项慈善义工服务队伍成立，慈善义工将坚持慈善初心、发挥专业优势，创新工作举措、提高服务成效，根据工作计划定期进村入户开展安全用气宣传教育。

汇通能源公司慈善义工中心成立后，随即面向社会、面向市民开展了一系列、多维度的慈善义工活动。截至目前，已组织开展燃气安全检查慈善义工活动9次，服务范围覆盖芝罘区、莱山区、福山区、栖霞市等地，为22个村的1564户用户发放燃气安全宣传单，免费进行燃气安全检查；为用户更换关卡348个、软管234米，及时排除安全隐患，确保用气安全。

组织燃气安全宣讲慈善义工活动3次，服务对象包括在校学生、市场商户、普通百姓等共计240人，普及燃气安全常识，提高广大用户和市民的安全意识，共建和谐安居环境。

执行百分承诺，搭建服务体系

燃气保供，服务先行。汇通能源公司率先提出了“跟着市场走，围着用户转”的服务模式，树立了“用户满意就是我们的目标”的服务标准。

汇通能源公司的保供服务工作体现在客服全天值守、燃气统一配送、抢险应急响应、报废钢瓶置换、保险赔付保障等诸多环节，通过深入践行“用户至上，马上行动”的服务理念，打造了一套完善的能源供应企业服务体系。

全省服务热线“96777”24小时全天值守，通过平台定位、就近派单、统一配送，实现以液化气钢瓶为核心的充装、运输、配送全过程溯源监管，同时随时响应用户的各类咨询、投诉及应急处置需求。

搭建信息化管理平台，实现客户服务中心数字化升级， 通过“数据驾驶舱”整合各类运营数据， 实时监测配送人员的轨迹定位、订单完成情况、当日订单分析等，保障服务关口顺畅有序。

为了能够最大限度的为用户服务，汇通能源公司根据用户区域合理布设网点，配送服务施行百分承诺制：100分钟限时配送，客户满意度100%，安检率100%。

另外，汇通能源公司试点建立网格化服务机制，组建网格化微信群组，按照一线工作人员的服务片区进行划分，定岗定责，在网格内开展增值服务、安全宣教、隐患排查等工作，确保不落一店，不缺一户，全方位开展服务工作。

无论风雨交加，还是冰天雪地，都能看到汇通能源公司的工作人员穿梭在烟台的大街小巷，用双肩承担起各类燃气用户的安全供应责任。

加强党建引领，深化民生服务

汇通能源公司目前共有党员50余名，党总支由烟台市城管局党组直接领导。汇通能源公司的发展，一贯坚持以党的建设与思想政治教育为发展纲领，谋篇布局公司的发展目标，深化民生服务。

汇通能源公司还始终把党建工作作为引领企业软实力发展的重要引擎，全面深入学习贯彻落实党的十九届六中全会精神，致力于用党的先进性带领公司不断转调发展，为社会发展做出贡献。

该公司党员在企业发展过程中，起到了模范带头、攻坚克难作用。无论是创业团队组建、工程项目施工，还是重要市场开发、重大技术创新，都是由党员组建攻坚小组完成任务。

企业的转型发展并非一蹴而就，汇通能源公司的发展离不开烟台市委、市政府的坚强领导，离不开各级主管部门的监督指导，相信只要汇通能源公司坚持党建引领的发展原则，牢牢守住安全生产底线，永葆服务为民的初心使命，一定会发展成为国内液化气行业安全保供样本，促进行业朝着高质量安全发展的路径不断迈进。