国家标准《城镇供热服务》GB/T33833-2026将于2026年10月1日起实施

以下是根据新版国家标准GB/T33833-2026《城镇供热服务》全文（以下简称"2026版"），结合老版GB/T 33833-2017，逐项梳理的核心差异对照表。

一、标准结构与框架变化

二、术语与定义变化

三、通则（总则）变化

四、供热质量变化

五、运行与维护变化

六、业务与信息变化（核心扩展部分）

七、保险与理赔变化

八、服务质量评价变化（核心扩展部分）

九、服务改进（新增专章）

十、主要变化总结

2026版的变化方向可概括为：从"规范服务"向"精细服务"升级，突出适老化、数字化和量化管理。具体体现在以下五大维度：

1. 适老化与特殊人群服务（新增核心板块）

· 新增术语"特需热用户" ，明确服务对象

· 新增养老院供暖温度22℃、托幼机构20℃的分级标准

· 新增特需热用户上门服务制度（7.2.3）

· 新增服务场所工作人员协助特需热用户办理业务（7.5.6）

2. 数字化与线上服务（新增核心板块）

· 新增7.3线上服务专节，线上业务包括交费、报停、恢复、维修、过户与咨询

· 新增服务窗口录音录像数据存储≥30d要求（7.5.4）

· 新增服务档案保密要求

3. 量化评价体系（核心扩展）

· 新增室温合格率计算公式及≥98%目标值（10.4.2.5、表2）

· 新增供热服务满意率计算公式及≥96%目标值（10.4.2.6、表2）

· 新增第11章服务改进专章，形成评价→改进→提升的闭环管理

4. 服务流程细化与时限收紧

· 报修1h内受理响应（7.10.2）

· 投诉1h内受理响应（7.7.3）

· 中断供热通知时限从8h缩短至2h（6.4.5b）

· 新增室温不达标台账制度（6.1.9）

· 新增维修前明示费用清单、用户签字确认（6.3.3）

· 新增24h应急备勤（6.4.3）

· 新增紧急入户求助公安制度（6.4.6）

5. 删除与精简的内容

· 删除术语"运行事故率"

· 删除"供热管理部门要求"条款

· 删除"室温抽测制度"及抽测点选择规定（将主动抽测改为投诉响应检测）

· 删除"由供热经营企业赔付"的条款

· 删除"接到理算报告后对供热服务人员的要求"

⚠️ 重要提示：以上差异基于GB/T33833-2026全文整理，并参照了2017版标准及相关资料。两版标准均为推荐性国家标准（GB/T），并非强制性执行标准，但可作为行业服务规范的重要参考依据。